El presente documento establece los términos y condiciones de uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) que regulan el acceso, navegación, registro, compra y demás interacciones realizadas en el portal web www.tranqui.pe (en adelante, “Tranqui.pe”), operado por FV FARMA S.A.C. (en adelante, “la Empresa”).
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• Usuario: Persona que se registra voluntariamente en la web proporcionando datos personales, para solicitar información, realizar compras u otros servicios disponibles.

• Cliente: Usuario que realiza una compra en la plataforma.

• Las imágenes y descripciones de productos son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto físico.

• La venta de medicamentos está sujeta a las disposiciones de DIGEMID y demás normas aplicables.

• Para medicamentos de venta con receta, se deberá presentar una copia legible de la misma, cumpliendo con los requisitos legales vigentes (ver Sección 10).

• Medios de pago aceptados: Tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencias bancarias y otros medios habilitados en la plataforma.

• Confirmación del pedido: Todo pedido está sujeto a verificación de stock y, en el caso de medicamentos con receta, a la validación de la misma por parte de nuestro equipo.

• Precios: Los precios pueden variar sin previo aviso, sin que ello genere derecho a indemnización, salvo en pedidos ya confirmados.

La empresa puede anular pedidos si hay inconsistencias en datos o pagos no aprobados.

• Por normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones de medicamentos o dispositivos médicos salvo que presenten defectos de fabricación o errores imputables a la Empresa.
• El reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas de recibido el producto, enviando:
– Correo a hola@tranqui.pe con asunto: “Cambio y/o devolución de producto”.
– Boleta o comprobante de pago.
– Fotografía del producto y descripción del defecto.
• El producto será evaluado. Si se confirma el defecto:
– Se realizará el cambio inmediato o, de no haber stock, se procederá al reembolso.
– El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, respetando los plazos establecidos por la entidad financiera.
Su pedido será atendido en un plazo máximo de 7 días hábiles (lunes a viernes con excepción de días feriados), contados desde el día siguiente de recibida su comunicación.

Todo el contenido, diseño, logos, textos e imágenes de Tranqui.pe son propiedad de FV FARMA S.A.C. o de terceros autorizados. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa por escrito. Las imágenes de los medicamentos, o cualquier tipo de imagen y/o contenido que se exhiben a través de este portal web son referenciales e ilustrativas, por lo que, en algunos casos, las condiciones y características podrán resultar diferentes a las mostradas. Las imágenes en donde se aprecien marcas de determinado producto son única y exclusivamente presentadas a título informativo.

• El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.

• El usuario puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando una comunicación a hola@tranqui.pe con el asunto “Privacidad de Datos”.

• • Beneficios sujetos a disponibilidad y modificaciones sin previo aviso.
• • Delivery gratuito 1 vez al mes en zonas de cobertura.
• • Recordatorios de citas médicas y seguimiento de tratamientos, sin sustituir la consulta médica profesional.

• Las respuestas se brindarán dentro de los plazos establecidos por la normativa de INDECOPI.

La información en el sitio es referencial y no sustituye la evaluación ni el tratamiento médico profesional.

FV FARMA S.A.C. podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la web. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.